Faktor keamanan data dan kerahasiaan data pelanggan, merupakan bagian penting dari pelaksanaan bisnis di era yang kini serba digital. Sebagai perusahaan telekomunikasi digital di Indonesia, Telkomsel pun senantiasa berkomitmen menghadirkan manfaat teknologi secara menyeluruh demi mendukung seluruh aktivitas masyarakat. 

 

Proses standar keamanan data pelanggan Telkomsel

(Direktur Utama Telkomsel Setyanto Hantoro)

 

SHARE    

Beberapa hari belakangan ini, isu keamanan data pelanggan Telkomsel terus mendapat sorotan. Direktur Utama Telkomsel Setyanto Hantoro mengungkapkan, Telkomsel memahami, sistem perlindungan dan keamanan data dari Telkomsel saat ini tengah menjadi perhatian masyarakat. “Mengetahui adanya keresahan yang sedang berkembang, sejak awal kami langsung mengambil sikap dan tindakan tegas dengan melakukan proses investigasi secara internal dan menindaklanjuti temuan yang ada dengan proses hukum melalui laporan resmi yang telah kami ajukan,” ujarnya, Senin (13/7), di Jakarta. 

Menurutnya, Telkomsel terus berupaya memastikan dan menjamin data pelanggan yang tersimpan dalam sistem Telkomsel tetap aman dan terjaga kerahasiaannya. Telkomsel secara konsisten juga telah menjalankan operasional sistem perlidungan dan keamanan data pelanggan dengan prosedur standar operasional tersertifikasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku di industri telekomunikasi di Indonesia.

Terkait kewenangan akses data pelanggan, Setyanto melanjutkan, dalam operasional pelayanan di berbagai pusat layanan pelanggan Telkomsel, seperti Grapari, Call Center, maupun yang berbasis digital dan virtual lainnya, petugas customer service memang memiliki akses terhadap sejumlah sistem data pelanggan secara terbatas. Hal ini, sesuai otoritas dan kebutuhan yang telah ditentukan, dengan tetap memiliki fungsi kontrol serta pengawasan sehinga semua aktivitas tetap terpantau dengan ketat. 

Keamanan data - (Pixabay)

SHARE    

Direktur Human Capital Management Telkomsel Muharam Perbawamukti menjelaskan, ke depannya, sebagai wujud keseriusan Telkomsel dalam menjamin keamanan data pelanggan dan agar kejadian serupa tidak terulang di kemudian hari, pihaknya telah melakukan evaluasi dan mengambil tindakan tegas sesuai aturan internal perusahaan melalui penerapan sanksi sesuai ketentuan baik secara administrasi hingga tindak lanjut proses hukum. “Telkomsel akan terus melakukan penyempurnaan dan perbaikan serta pengembangan sistem operasional kerja secara menyeluruh,” ujarnya.

Perbaikan akan dilakukan, mulai dari, sistem perlindungan dan keamanan data pelanggan, hingga pengetatan prosedur kewenangan akses ke seluruh sistem operasional dan pemilihan petugas layanan yang lebih berkualitas.

 

Dalam operasional pelayanan di berbagai pusat layanan pelanggan Telkomsel, seperti Grapari, Call Center, petugas customer service memang memiliki akses terhadap sejumlah sistem data pelanggan

Setyanto Hantoro, Direktur Utama Telkomsel 

 

 

SHARE    

Gerakan “Literasi Umat” merupakan ikhtiar untuk memudahkan masyarakat mengakses informasi. Gerakan bersama untuk menebarkan informasi yang sehat ke masyarakat luas. Oleh karena informasi yang sehat akan membentuk masyarakat yang sehat.

Donasi Literasi Umat